Sabesp lidera ranking de reclamações do Procon e queixas quadruplicam em dois anos
14/04/2026
(Foto: Reprodução) Sabesp liderou ranking de reclamações de consumidores ao Procon-SP em 2025
Divulgação/Sabesp
A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) ficou em primeiro lugar no ranking de reclamações de consumidores ao Procon-SP em 2025. Foram 6.879 queixas, quase o triplo do ano anterior – quando a empresa ficou na 13ª colocação – e mais de quatro vezes o volume registrado em 2023.
Por dia, o órgão de defesa do consumidor recebeu 19 reclamações sobre a companhia de abastecimento de água, com taxa de atendimento de 31%. A Sabesp foi privatizada em meados de 2024 pela gestão Tarcísio de Freitas (Republicanos), sendo hoje controlada pela Equatorial Energia.
Reclamações contra a Sabesp no Procon-SP
2025: 6.879 queixas
2024: 2.507 queixas
2023: 1.621 queixas
Os dados estão disponíveis no painel de reclamações fundamentadas do Procon-SP, referente a queixas que não foram resolvidas na primeira tentativa de contato do órgão com a empresa. No ano passado foram contabilizados 78.903 casos do tipo.
Reclamações contra a Sabesp quase triplicam nos últimos dois anos na Grande SP
A segunda colocada no ranking foi a distribuidora Enel, com 5.373 reclamações e taxa de atendimento de 20%. Isso dá uma média de 15 queixas por dia contra a principal concessionária de energia da Grande São Paulo.
Procurada, a Sabesp atribuiu o aumento nas reclamações a "dificuldades pontuais" no primeiro trimestre de 2025, em razão de um ataque hacker sofrido meses antes que impactou o prazo de resposta às demandas da população.
"A Sabesp reconhece o Procon como um importante termômetro da qualidade dos serviços, por esse motivo a Companhia desenvolveu um amplo trabalho conjunto com ao órgão para compreender as principais preocupações dos consumidores, como a alta nas faturas causada por vazamentos internos, desconhecidos pelo consumidor", diz nota enviada pela companhia.
Entre as medidas adotadas para melhorar o atendimento, a empresa destacou a contratação de 90 profissionais para a Ouvidoria, a criação de núcleo específico para tratamento de casos críticos do Procon, a retenção preventiva de faturas atípicas, a realização de feirões de negociação e a promoção de ações itinerantes de atendimento.
